Bu sayfa, Çiçekbi üzerinden verilen siparişlerin nasıl ve hangi koşullarla teslim edildiğini açıklar. Teslimata ilişkin bağlayıcı hükümler, sipariş sırasında onayladığınız mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda da yer alır.
Teslimat bölgesi
Türkiye'nin 81 iline, anlaşmalı çiçekçi ağımız aracılığıyla teslimat yapıyoruz. Sipariş, teslimat adresine en yakın anlaşmalı çiçekçide hazırlanır ve aynı çiçekçinin ya da çalıştığı kuryenin aracılığıyla teslim edilir. Yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.
Ada, köy, yayla, askerî bölge, havalimanı içi, cezaevi, hastanelerin yoğun bakım ve steril bölümleri gibi erişimi kısıtlı ya da özel izin gerektiren adreslerde teslimat yapılamayabilir veya yalnızca bina girişindeki yetkiliye yapılabilir. Böyle bir adres için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Teslimat günü ve saat aralığı
- Teslimat tarihini ve saat aralığını sipariş sırasında siz seçersiniz. Seçilebilecek tarihler ve aralıklar ödeme sayfasında gösterilir.
- Teslimat, seçilen saat aralığı içinde yapılır. Aralık içinde belirli bir saate garanti verilmez.
- Her saat aralığı için, hazırlık ve yola çıkış süresi dikkate alınarak bir son sipariş saati uygulanır. Son sipariş saati geçen aralıklar seçilemez.
- Resmî tatiller, dinî bayramlar ve yoğun özel günlerde bazı tarihler teslimata kapalı olabilir veya bazı aralıklar erken dolabilir; bu tarih ve aralıklar takvimde seçilemez.
Aynı gün teslimat
Seçtiğiniz saat aralığının son sipariş saatinden önce verilen siparişler aynı gün teslim edilebilir. Siparişler ödeme onaylandıktan sonra hazırlandığından, aynı gün teslimat için havale/EFT ödemesinin ve dekontun da zamanında ulaşması gerekir. Ödemenin geç ulaşması nedeniyle seçilen aralık yetiştirilemezse sizi bilgilendirir, aynı gün içinde uygun bir sonraki aralıkta veya sizin belirleyeceğiniz başka bir tarihte teslimat yaparız; bu teklifi kabul etmezseniz siparişinizi iptal edip ödemenizi iade ederiz.
Teslimat ücreti
Teslimat ücreti varsa, ödeme sayfasında ve sipariş özetinde açıkça gösterilir ve toplam tutara dahil edilir. Sipariş tamamlandıktan sonra size ek bir teslimat ücreti yansıtılmaz. Alıcıdan kapıda herhangi bir ücret talep edilmez.
Adres ve alıcı bilgileri
- Teslimat adresinin il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve daire numarasıyla eksiksiz yazılması ve alıcının ulaşılabilir bir telefon numarasının verilmesi sizin sorumluluğunuzdadır.
- İş yeri, hastane, otel veya okul adreslerinde kurum adını, bölümü ve varsa oda numarasını belirtin.
- Alıcının telefon numarası yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi amacıyla çiçekçi ve kuryeyle paylaşılır.
- Eksik veya hatalı adres ya da telefon bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesi veya yapılamamasından Çiçekbi sorumlu tutulamaz; ancak böyle bir durumda sizinle iletişime geçerek teslimatı tamamlamak için gereken çabayı gösteririz.
Alıcıya ulaşılamazsa
- Kuryemiz alıcıyı telefonla arar ve adreste bekler.
- Alıcıya ulaşılamazsa sipariş; alıcı adına teslim almayı kabul eden aynı adresteki bir aile bireyine, komşuya, bina görevlisine, site güvenliğine veya iş yeri yetkilisine teslim edilebilir. Teslim alan kişinin adı kayıt altına alınır.
- Bu da mümkün değilse sizinle iletişime geçilir ve aynı gün içinde yeniden deneme, başka bir tarih veya adres seçenekleri sunulur.
- Size ve alıcıya makul çabaya rağmen ulaşılamazsa, çiçekler bozulabilir ürünler olduğundan sipariş çiçekçide bekletilir ve sizinle iletişim kurulduğunda yeniden teslimat planlanır. Bu durumda ikinci teslimat için ek ücret talep edilebilir; ücret talep edilecekse önceden bildirilir.
Alıcının siparişi kabul etmemesi
Alıcı siparişi teslim almayı reddederse durum size bildirilir. Ürün siparişinize özel hazırlanmış ve çabuk bozulabilen nitelikte olduğundan, alıcının retti nedeniyle ödeme iadesi yapılmaz; ancak mümkünse ürünü sizin göstereceğiniz başka bir adrese ulaştırmak için yardımcı oluruz. Alıcının, ürünün hasarlı veya hatalı olması nedeniyle teslim almayı reddettiği durumlar bu kapsamda değildir; bu durumlarda iptal ve iade koşullarımız uygulanır.
İsimsiz gönderim ve kart mesajı
İsimsiz gönderim seçildiğinde gönderen bilgisi alıcıyla paylaşılmaz ve kartta gönderen adı yer almaz. Kart mesajı, yazdığınız metne sadık kalınarak hazırlanır. Hakaret, tehdit veya taciz içeren, hukuka ya da genel ahlaka aykırı mesajlar basılmaz; bu tür içerik içeren siparişleri reddetme hakkımız saklıdır.
Gecikme ve teslimatın imkânsızlaşması
- Olağanüstü hava koşulları, doğal afet, yol kapanması, salgın, resmî makamların kısıtlamaları gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerle teslimat gecikebilir. Bu durumda sizi bilgilendirir, yeni bir teslimat zamanı öneririz; kabul etmezseniz ödemenizi iade ederiz.
- Bizden veya anlaşmalı çiçekçimizden kaynaklanan bir nedenle sipariş seçilen günde teslim edilemezse, tercihinize göre siparişi en kısa sürede teslim eder veya ödemenizin tamamını iade ederiz.
- Sözleşmenin ifası, sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 günü hiçbir durumda aşmaz.
Teslim aldığınızda
Alıcının ürünü teslim alırken kontrol etmesini, ezilme, kırılma veya belirgin bir eksiklik varsa kuryenin yanında not etmesini ve fotoğraflamasını öneririz. Teslimattan sonra fark edilen sorunlar için mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün içinde, fotoğrafla birlikte bize ulaşın.
Sipariş takibi ve fotoğraf
Siparişinizi sipariş takip sayfasından sipariş numaranız ve telefon numaranızla izleyebilirsiniz. Uygun olduğunda hazırlanan siparişin fotoğrafı da bu sayfada gösterilir. Fotoğraf yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve sipariş bilgilerine erişebilen kişilere gösterilir.