Bu gizlilik politikası, ÇİÇEKBİ ÇİÇEKÇİLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen cicekbi.com internet sitesini (“Site”) kullanırken bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve kimlerle paylaşıldığını sade bir dille açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme KVKK aydınlatma metninde yer alır; bu politika onu tamamlar.
Temel ilkelerimiz
- Yalnızca siparişinizi yerine getirmek, sizinle iletişim kurmak, siteyi güvenli tutmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gereken bilgileri isteriz.
- Bilgilerinizi satmayız, kiralamayız ve izniniz olmadan reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmayız.
- Kart bilgisi almayız; ödemeler yalnızca havale/EFT ile yapılır.
- Pazarlama iletileri ve analitik çerezler yalnızca onay vermeniz hâlinde kullanılır; onay vermemeniz alışveriş yapmanıza engel değildir.
Topladığımız bilgiler
Sizin verdiğiniz bilgiler
- Sipariş verirken: Adınız, e-posta adresiniz, telefonunuz; alıcının adı, telefonu ve adresi; teslimat tarihi ve saat aralığı; kart mesajı ve imza; fatura bilgileri; isteğe bağlı sipariş notu.
- Ödeme yaparken: Yüklediğiniz havale/EFT dekontu ve gerektiğinde iade için bildirdiğiniz IBAN.
- Üye olurken: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefonunuz ve şifreniz (şifreniz geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır; biz dahil kimse şifrenizi göremez).
- Bize yazarken: İletişim formuna veya e-postaya yazdığınız bilgiler.
Otomatik olarak toplanan bilgiler
- Sunucu ve güvenlik kayıtları: Siteyi ziyaret ettiğinizde IP adresiniz, ziyaret tarihi ve saati, görüntülediğiniz sayfa, yönlendiren adres, tarayıcı ve cihaz bilgisi kaydedilir. Site, Cloudflare içerik dağıtım ağı arkasında çalıştığında, Cloudflare'in ilettiği gerçek ziyaretçi IP adresiniz ve bağlantının geldiği Cloudflare sunucusunun adresi birlikte kaydedilir.
- Çerezler: Sitenin çalışması için zorunlu bir oturum çerezi ve onay vermeniz hâlinde analitik çerezler. Ayrıntılar çerez politikasında.
IP kayıtlarını neden tutuyoruz?
Ziyaretçi IP adresleri ve trafik bilgileri;
- Siteye yönelik saldırıların, otomatik botların ve yetkisiz erişim denemelerinin tespit edilmesi ve engellenmesi,
- Sahte sipariş, sahte dekont ve dolandırıcılık girişimlerinin önlenmesi,
- 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili adli ve idari makamların usulüne uygun taleplerinin karşılanması,
- Olası uyuşmazlıklarda haklarımızın korunması
amaçlarıyla tutulur. Bu kayıtlar pazarlama veya profil çıkarma amacıyla kullanılmaz, sınırlı bir süre saklanır ve süre sonunda otomatik olarak silinir. Kayıtlara yalnızca yetkili personel erişebilir.
Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz?
- Siparişinizi almak, hazırlatmak ve alıcıya teslim etmek,
- Ödemenizi doğrulamak, fatura düzenlemek ve gerektiğinde iade yapmak,
- Sipariş onayı, ödeme ve teslimat durumu gibi işlemsel bildirimleri göndermek,
- Sipariş takip sayfasında, sipariş numarası ve telefon numarası doğrulamasıyla sipariş durumunu ve varsa hazırlanan siparişin fotoğrafını göstermek,
- Sorularınızı ve şikâyetlerinizi yanıtlamak,
- Siteyi güvenli tutmak ve kötüye kullanımı önlemek,
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
- Yalnızca onayınız varsa: kampanya ve yenilikleri duyurmak, site kullanımını ölçmek.
Dekontlarınız
Yüklediğiniz dekontlar, herkese açık bir klasörde değil, sunucumuzda güçlü şifreleme ile şifrelenmiş olarak saklanır. Dosyanın değiştirilmediğini doğrulamak için bir özet (hash) değeri kaydedilir. Dekontları yalnızca ödeme kontrolüyle yetkilendirilmiş personelimiz görüntüleyebilir ve dekontlar ödemenin doğrulanması, iade ve yasal yükümlülükler dışında hiçbir amaçla kullanılmaz.
Sipariş fotoğrafları
Uygun olduğunda, çiçekçimiz hazırlanan siparişin fotoğrafını çeker. Fotoğraf yalnızca sipariş numarası ve telefon numarasıyla erişilen takip sayfasında gösterilir ve iznimiz olmadan tanıtım amacıyla kullanılmaz. Fotoğrafların ürüne odaklanmasına, alıcı veya başka kişileri ve adres bilgilerini içermemesine özen gösterilir.
Bilgilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?
- Anlaşmalı çiçekçiler ve kuryeler: Yalnızca teslimat için gereken bilgiler (alıcının adı, telefonu, adresi, teslimat zamanı, sipariş içeriği, kart mesajı).
- Barındırma (hosting) sağlayıcısı: Sitenin çalıştığı sunucu altyapısı.
- Cloudflare: Sitenin hızlı ve güvenli sunulması (CDN, saldırı koruması). Bu hizmet kapsamında veriler yurt dışındaki sunucularda işlenebilir.
- Google: Yalnızca analitik çerezlere onay verirseniz, Google Analytics üzerinden kullanım istatistikleri.
- Bankalar: Ödemelerin alınması ve iadeler.
- E-posta, muhasebe ve e-fatura hizmet sağlayıcıları: Bildirimlerin iletilmesi ve faturaların düzenlenmesi.
- Yetkili makamlar: Yasal zorunluluk ve usulüne uygun talep hâlinde.
Hizmet sağlayıcılarımız, bilgilerinizi yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işler. Yurt dışına aktarım, KVKK'nın öngördüğü şartlara uygun olarak yapılır.
Güvenlik
- Site ile tarayıcınız arasındaki tüm iletişim HTTPS ile şifrelenir.
- Şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır; dekontlar şifrelenir.
- Oturum çerezleri yalnızca güvenli bağlantı üzerinden gönderilecek ve tarayıcı betiklerinin erişemeyeceği biçimde ayarlanır.
- Yönetim paneline erişim yetkilendirilmiş personelle sınırlıdır ve kayıt altına alınır.
- Çok sayıda hatalı deneme gibi şüpheli işlemler otomatik olarak sınırlandırılır.
Hiçbir internet sistemi mutlak güvenlik garantisi veremese de bilgilerinizi korumak için makul tüm teknik ve idari tedbirleri alırız. Bir veri ihlali yaşanması hâlinde, mevzuat uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve etkilenen kişilere bildirim yapılır.
Dolandırıcılığa karşı uyarı
Çiçekbi sizden telefon, SMS, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden şifre, kart bilgisi veya doğrulama kodu istemez ve sitede gösterilenler dışında bir hesaba ödeme yapmanızı talep etmez. Böyle bir talep alırsanız işlem yapmayın ve bize bildirin.
Ticari iletiler
Kampanya ve duyuru içeren e-posta veya SMS'ler yalnızca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca ayrıca onay vermeniz hâlinde gönderilir. Onayınızı istediğiniz zaman ücretsiz olarak geri alabilirsiniz. Ayrıntılar için açık rıza metnine bakabilirsiniz.
Çocukların gizliliği
Site 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. Üyelik ve sipariş için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir. 18 yaşından küçük birine ait bilgilerin bize iletildiğini fark ederseniz lütfen bizimle iletişime geçin.
Haklarınız ve iletişim
KVKK kapsamındaki haklarınızı ve başvuru yöntemlerini KVKK aydınlatma metninde bulabilirsiniz. Gizlilikle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Değişiklikler
Bu politika, hizmetlerimizdeki veya mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler sitede ayrıca duyurulur.
Son güncelleme: 9 Kasım 2026