Çiçekbi'nda ödemeler yalnızca banka havalesi veya EFT/FAST ile alınır. Sitemizde kredi kartı ile ödeme ve kapıda ödeme seçeneği bulunmaz; sitemiz sizden hiçbir aşamada kart numarası, şifre veya güvenlik kodu istemez.
Adım adım havale/EFT ile ödeme
- Siparişi oluşturun. Sepetinizi onaylayıp teslimat, alıcı ve fatura bilgilerini girin. Ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup onaylayarak siparişi tamamlayın.
- Sipariş numaranızı not edin. Sipariş onay sayfasında “CC” ile başlayan sipariş numaranız, ödenecek toplam tutar, ödeme için tanınan süre ve banka hesaplarımızın IBAN bilgileri gösterilir. Aynı bilgiler e-posta adresinize de gönderilir.
- Ödemeyi gönderin. Mobil veya internet bankacılığı, ATM ya da banka şubesinden, toplam tutarı gösterilen IBAN'lardan birine gönderin. Alıcı adı olarak ekranda yazan hesap sahibi unvanını kullanın.
- Açıklamaya adınızı ve soyadınızı yazın. Ödemeyi sipariş verdiğiniz anda hemen yapın; açıklama alanına adınız ve soyadınızdan başka bir şey eklemeyin.
- Dekontu kaydedin. Bankanızın verdiği dekontu PDF olarak indirin veya işlem sonucu ekranının görüntüsünü alın.
- Dekontu yükleyin. Sipariş onay sayfasındaki “Dekont yükle” düğmesini kullanın ya da dekont yükleme sayfasında sipariş numaranız ve telefon numaranızla dosyayı yükleyin. Kabul edilen biçimler PDF, JPG, PNG ve WEBP'dir.
- Onayı bekleyin. Ödemeniz hesabımızda görüldüğünde siparişinizin durumu “Ödeme onaylandı” olarak güncellenir, size e-posta ile bildirilir ve siparişiniz hazırlanmaya başlar. Durumu sipariş takip sayfasından izleyebilirsiniz.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Tutarı eksiksiz gönderin. Bankanızın kestiği işlem ücretleri sipariş tutarından düşülmemelidir; eksik gelen ödemelerde siparişin hazırlanması fark tamamlanana kadar bekletilir.
- Ödeme süresine dikkat edin. Sipariş onay sayfasında belirtilen süre içinde ödemesi ulaşmayan siparişler iptal edilebilir. Süre dolduktan sonra ödeme yaptıysanız bizi hemen arayın.
- Aynı gün teslimat için hızlı yöntem seçin. FAST ve aynı banka içi havaleler genellikle anında ulaşır. EFT'ler bankaların çalışma saatlerine bağlıdır; mesai dışında yapılan bazı EFT'ler bir sonraki iş günü hesabımıza geçebilir. Ödeme onaylanmadan sipariş hazırlanmadığından bu durum teslimat zamanını etkileyebilir.
- Yalnızca sitemizde gösterilen hesapları kullanın. IBAN bilgilerimiz yalnızca sipariş onay sayfasında ve resmî e-postalarımızda yer alır. Telefon, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden farklı bir hesaba ödeme yapmanızı isteyen kişilere itibar etmeyin ve durumu bize bildirin.
- Birden fazla sipariş için ayrı ödeme yapın. Her siparişi kendi sipariş numarasıyla ayrı ayrı ödemeniz eşleştirmeyi kolaylaştırır.
Dekontlarınızın güvenliği
Yüklediğiniz dekontlar sunucumuzda güçlü şifreleme ile şifrelenmiş olarak saklanır; dosyalar herkese açık bir adreste tutulmaz. Dekontları yalnızca ödeme kontrolüyle yetkilendirilmiş personelimiz, ödemenin doğrulanması amacıyla görüntüleyebilir. Dekontlar; ödeme doğrulaması, olası itiraz ve iadelerin yönetimi ile yasal saklama yükümlülükleri için gerekli süre boyunca saklanır. Ayrıntılar için KVKK aydınlatma metnine bakabilirsiniz.
Eksik, fazla veya hatalı ödemeler
- Eksik ödeme: Farkı aynı açıklamayla gönderip ikinci dekontu da yükleyin.
- Fazla ödeme: Fark, ödemenin geldiği hesaba iade edilir.
- Açıklamaya sipariş numarası yazmayı unuttuysanız: Dekontu yüklemeniz yeterlidir; ödemenizi dekont üzerinden eşleştiririz.
- Yanlış hesaba gönderim: Bize ait olmayan bir hesaba yapılan gönderimlerin iadesi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir; bu ödemeler bize ulaşmadığından siparişiniz için kabul edilemez.
Fatura
Her sipariş için ödeme sayfasında belirttiğiniz bilgilerle bireysel veya kurumsal fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Fatura çiçekle birlikte alıcıya gönderilmez.
İade nasıl yapılır?
İade gerektiren durumlarda ödemeniz, iade kararının size bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, adınıza kayıtlı ve bize bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile iade edilir. Ayrıntılar için iptal ve iade koşulları sayfasına bakabilirsiniz.