Aşağıda en sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Aradığınız yanıtı bulamazsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir, numarasından bizi arayabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Sipariş ve teslimat
Hangi illere teslimat yapıyorsunuz?
Türkiye'nin 81 iline, anlaşmalı çiçekçi ağımız aracılığıyla teslimat yapıyoruz. Teslimat adresinin il, ilçe ve mahallesini seçtiğinizde o bölge için uygun teslimat günleri ve saat aralıkları gösterilir. Bazı köy, yayla, ada veya ulaşımı güç bölgelerde teslimat seçenekleri sınırlı olabilir; böyle bir durumda sipariş öncesinde sizi bilgilendiririz.
Aynı gün teslimat yapıyor musunuz?
Evet. Her teslimat saat aralığının, çiçeğin hazırlanması ve yola çıkması için gereken süreye göre belirlenmiş bir son sipariş saati vardır. Bu saatten önce verilen ve ödemesi zamanında onaylanan siparişler aynı gün, seçilen aralıkta teslim edilir. Son sipariş saati geçen aralıklar ödeme sayfasında seçilemez. Ödeme onaylanmadan sipariş hazırlanmadığı için, aynı gün teslimat istiyorsanız havale/EFT'yi yapıp dekontu hemen yüklemenizi öneririz.
Teslimat saatini tam olarak belirleyebilir miyim?
Teslimat, seçtiğiniz saat aralığı içinde yapılır (ör. 12:00–15:00). Aralık içinde belirli bir dakikaya söz veremiyoruz; ancak sipariş notuna “öğleden önce olursa iyi olur” gibi bir tercih yazarsanız çiçekçimiz mümkün olduğunca dikkate alır. Sürpriz saatlerinin önemli olduğu durumlarda bizi önceden aramanızı öneririz.
İleri tarihli sipariş verebilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında gösterilen tarih aralığında dilediğiniz bir günü seçebilirsiniz. Ödeme yine sipariş sırasında alınır; siparişiniz seçtiğiniz gün hazırlanır ve teslim edilir. Resmî tatil, bayram veya özel günlerde (ör. Sevgililer Günü, Anneler Günü) bazı saat aralıkları erken dolabilir ya da teslimat yapılmayan günler olabilir; bu günler takvimde seçilemez.
Alıcı adreste yoksa ne olur?
Kuryemiz önce alıcıyı telefonla arar. Alıcıya ulaşılamazsa sipariş, alıcı adına teslim almayı kabul eden bir komşuya, bina görevlisine veya iş yeri yetkilisine teslim edilebilir ya da sizinle iletişime geçilerek yeni bir teslimat zamanı veya adresi belirlenir. Ayrıntılar teslimat koşulları sayfasındadır.
Siparişten sonra teslimat adresini veya tarihini değiştirebilir miyim?
Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce bize ulaşmanız hâlinde adres, tarih veya saat aralığı değişikliği çoğu zaman mümkündür. Yeni adres başka bir il veya ilçedeyse ya da yeni saat aralığının son sipariş saati geçmişse değişiklik yapılamayabilir veya fiyat farkı doğabilir. Değişiklik için sipariş numaranızla birlikte telefonla ya da iletişim formuyla bize ulaşın.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş takip sayfasına sipariş numaranızı ve sipariş sırasında yazdığınız telefon numarasını girerek siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Üye olarak sipariş verdiyseniz Siparişlerim sayfasını da kullanabilirsiniz. Sipariş onayı ve durum değişiklikleri ayrıca e-posta adresinize de bildirilir.
Hazırlanan siparişin fotoğrafını görebilir miyim?
Uygun olduğunda çiçekçimiz hazırlanan siparişin fotoğrafını çeker ve bu fotoğraf sipariş takip sayfasında gösterilir. Fotoğraf yalnızca sipariş numarası ve telefon numarasıyla erişilen takip sayfasında, siparişin size ait olduğunu doğrulayan kişilere gösterilir. Yoğun dönemlerde veya alıcının teslim anında fotoğraf çekilmesini istemediği durumlarda fotoğraf paylaşılamayabilir. Fotoğraf bir “onay” adımı değildir; siparişin yola çıkmasını beklemez. Fotoğrafta bir sorun görürseniz hemen bizi arayın, teslimattan önce düzeltmek için elimizden geleni yaparız.
Çiçekler görseldekiyle birebir aynı mı olacak?
Ürün görselleri örnek tasarımı gösterir. Çiçekler doğal ürünler olduğundan renk tonu, açıklık derecesi ve boyutları küçük farklılıklar gösterebilir. Mevsim veya bölgesel tedarik nedeniyle görseldeki bir çiçek ya da aksesuar bulunamazsa, çiçekçimiz tasarımın tarzına ve renk dengesine uygun, eş veya daha yüksek değerde bir alternatif kullanır ve bu değişiklik hakkında sizi bilgilendiririz. Ürünün ana unsurunda (ör. kırmızı gül yerine farklı renk ya da tür) önemli bir değişiklik gerekirse, hazırlamadan önce onayınızı alırız; kabul etmezseniz siparişi ücretsiz iptal edip ödemenizi iade ederiz.
Kart mesajı ve isimsiz gönderim
Siparişe kart mesajı ekleyebilir miyim?
Evet, her siparişe ücretsiz bir kart mesajı ekleyebilirsiniz. Ödeme sayfasındaki “Kart mesajı” alanına notunuzu, “İmza” alanına kartta görünmesini istediğiniz adı yazın. Mesaj, yazdığınız şekliyle basılır veya el yazısıyla yazılır; bu nedenle yazım ve noktalamayı kontrol etmenizi öneririz. Çelenk siparişlerinde kurdele yazısı da bu alana yazdığınız metne göre hazırlanır.
Çiçeği isimsiz gönderebilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında gönderen bilgilerinin alıcıyla paylaşılmamasını seçebilirsiniz. Bu durumda kartta adınız yer almaz ve alıcı sorsa bile çiçekçimiz ve kuryemiz gönderenin kim olduğunu açıklamaz. İmza alanını boş bırakabilir veya “Gizli hayranın” gibi bir ifade yazabilirsiniz. Kart mesajında da kimliğinizi belli edecek bir bilgi yazmamaya dikkat edin. Fatura bilgileri yasal zorunluluk nedeniyle sizin adınıza düzenlenir ve alıcıya gönderilmez.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Yalnızca banka havalesi veya EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Kapıda ödeme veya sitede kredi kartı ile ödeme seçeneğimiz yoktur ve sitemiz sizden hiçbir zaman kart bilgisi istemez. Adım adım anlatım için ödeme seçenekleri sayfasına bakabilirsiniz.
Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Siparişi oluşturduğunuzda sipariş numaranız ve banka hesaplarımızın IBAN bilgileri ekranda gösterilir; aynı bilgiler e-posta ile de gönderilir. Mobil bankacılık, internet bankacılığı, ATM veya şubeden, sipariş tutarını bu hesaplardan birine gönderin ve açıklama alanına yalnızca sipariş numaranızı yazın. Alıcı adı olarak ekranda gösterilen hesap sahibi unvanını kullanın.
Dekontu nasıl yüklerim?
Ödemeyi yaptıktan sonra bankanızın verdiği dekontu PDF veya ekran görüntüsü (JPG, PNG, WEBP) olarak kaydedin. Ardından sipariş onay sayfasındaki “Dekont yükle” düğmesini kullanın ya da dekont yükleme sayfasında sipariş numaranız ve telefon numaranızla dosyayı yükleyin. Dekontta gönderen adı, tutar, tarih ve alıcı IBAN'ının okunaklı olduğundan emin olun. Yüklenen dekontlar şifrelenerek saklanır ve yalnızca yetkili personelimiz tarafından görüntülenebilir.
Ödemeyi ne kadar süre içinde yapmalıyım?
Ödemeyi, sipariş onay sayfasında ve e-postada belirtilen süre içinde yapmanız gerekir. Bu süre içinde ödemesi ulaşmayan siparişler, ayrılan teslimat kapasitesinin başka müşterilere açılabilmesi için iptal edilebilir. Süre dolduktan sonra ödeme yaptıysanız lütfen hemen bizimle iletişime geçin: Teslimat zamanı hâlâ uygunsa siparişinizi sürdürürüz, uygun değilse yeni bir tarih belirleriz veya ödemenizi iade ederiz.
Ödememin onaylandığını nasıl anlarım?
Ödemeniz hesabımızda görüldüğünde sipariş durumu “Ödeme onaylandı” olarak güncellenir ve size e-posta ile bildirim gönderilir. FAST ile yapılan ödemeler genellikle anında, EFT'ler ise bankaların çalışma saatlerine bağlı olarak daha geç ulaşabilir. Mesai dışında veya hafta sonu yapılan bazı EFT'ler bir sonraki iş günü hesabımıza geçebilir; aynı gün teslimat için FAST veya aynı bankadan havale tercih etmenizi öneririz.
Yanlış tutar gönderdim, ne yapmalıyım?
Eksik ödeme yaptıysanız aradaki farkı aynı açıklamayla gönderip ikinci dekontu da yükleyin. Fazla ödeme yaptıysanız fark, ödemenin geldiği banka hesabına iade edilir. Her iki durumda da sipariş numaranızla bize bilgi vermeniz süreci hızlandırır.
Fatura
Fatura düzenliyor musunuz? Kurumsal fatura alabilir miyim?
Her sipariş için, ödeme sayfasında verdiğiniz bilgilerle fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir; fatura çiçekle birlikte alıcıya gönderilmez. Şirket adına alışveriş yapıyorsanız ödeme sayfasında “Kurumsal fatura” seçeneğini işaretleyip şirket unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını yazmanız yeterlidir. Fatura düzenlendikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılması mevzuat nedeniyle sınırlıdır; bu nedenle bilgileri sipariş sırasında kontrol edin.
İptal ve iade
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunursanız, siparişiniz ücretsiz iptal edilir ve ödemeniz 14 gün içinde banka hesabınıza iade edilir. Hazırlık başladıktan sonra çiçekler sizin siparişiniz için kesilip işlendiğinden iptal mümkün olmayabilir; bu durumda teslimat tarihi veya adresi değişikliği gibi alternatifler sunarız. Taze çiçekler çabuk bozulabilen ürünler olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır; ayrıntılar iptal ve iade koşulları sayfasındadır.
Ürün hasarlı geldi veya yanlış ürün teslim edildi, ne yapmalıyım?
Teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün içinde, ürünün fotoğrafıyla birlikte sipariş numaranızı belirterek bize ulaşın. İnceleme sonucunda hasar, eksiklik, yanlış ürün veya bizden kaynaklanan bir teslimat sorunu tespit edilirse, tercihinize göre ürünü ücretsiz yeniden gönderir veya ödemenizi iade ederiz.
İade ne zaman hesabıma geçer?
İadeler, iade kararının size bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, bildirdiğiniz ve adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile yapılır. Genellikle bu süreden çok daha kısa sürede tamamlanır.
Üyelik ve kişisel veriler
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Misafir olarak sipariş verebilir, siparişinizi sipariş numarası ve telefon numaranızla takip edebilirsiniz. Üye olursanız adreslerinizi ve geçmiş siparişlerinizi tek yerden görebilir, favori ürünlerinizi kaydedebilirsiniz.
Bilgilerim güvende mi?
Sitemizle aranızdaki bağlantı şifrelidir (HTTPS). Kart bilgisi almıyoruz; dekontlar şifrelenmiş olarak saklanıyor ve yalnızca yetkili personel tarafından görüntülenebiliyor. Alıcı bilgileri yalnızca teslimatı yapacak çiçekçi ve kuryeyle paylaşılır. Ayrıntılar için KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası sayfalarına bakabilirsiniz.
Kampanya e-postaları ve SMS'lerinden nasıl çıkarım?
Ticari ileti yalnızca ayrıca onay vermeniz hâlinde gönderilir. Onayınızı istediğiniz zaman, iletideki ret bağlantısını kullanarak, hesabınızdaki bilgilerim sayfasından, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya [email protected] adresine yazarak geri alabilirsiniz. Sipariş onayı, ödeme ve teslimat bildirimleri gibi işlemsel iletiler ticari ileti değildir ve siparişiniz süresince gönderilmeye devam eder.