Çiçekler canlı ve çabuk bozulabilen ürünlerdir; bu nedenle iptal ve iade kuralları, kargo ile gönderilen dayanıklı ürünlerden farklıdır. Bu sayfada hangi durumlarda iptal ve iade yapılabildiğini açık ve anlaşılır biçimde anlattık. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan yasal haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.
Cayma hakkı hakkında
Mesafeli satışlarda tüketicinin, kural olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır. Ayrıca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar da bu istisnalar arasındadır.
Bu kapsamda:
- Kesme çiçekler, buketler, aranjmanlar ve çelenkler kısa sürede solan, çabuk bozulabilen ürünlerdir. Ayrıca kart mesajı, kurdele yazısı ve teslimat zamanı gibi sizin isteğinize göre hazırlanırlar.
- Saksı çiçekleri ve bitkiler de taşıma, ısı ve ışık değişikliklerine duyarlı canlı ürünlerdir; teslimattan sonra geri alınıp yeniden satışa sunulmaları mümkün olmadığından çabuk bozulabilen mal niteliğindedir.
- Çiçekle birlikte gönderilen çikolata gibi gıda ürünleri de çabuk bozulabilen ürünlerdir ve hijyen nedeniyle teslimattan sonra geri alınamaz.
Bu nedenle, ürün teslim edildikten sonra yalnızca fikir değişikliği veya beğenmeme gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, aşağıda açıklanan hatalı, hasarlı, eksik, yanlış veya teslim edilmeyen ürünlere ilişkin haklarınızı etkilemez. Çiçek dışındaki ve ambalajı açılmamış dayanıklı ürünlerde (ör. çiçek olmadan ayrı sipariş edilen ve ambalajı açılmamış peluş oyuncak, vazo gibi aksesuarlar) cayma hakkınız saklıdır; bu ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde bize bildirimde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Ödeme yapılmadan önce iptal | Sipariş ücretsiz iptal edilir. Ödeme süresi içinde ödeme yapılmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilebilir. |
| Ödeme yapıldı, sipariş hazırlanmaya başlamadı | Sipariş ücretsiz iptal edilir ve ödemenin tamamı iade edilir. |
| Sipariş hazırlanmaya başladı veya yola çıktı | Çiçekler siparişiniz için kesilip işlendiğinden kural olarak iptal ve iade yapılamaz. Teslimat tarihi veya adresi değişikliği için yardımcı olmaya çalışırız. |
| Bizim tarafımızdan iptal (stok, teslimat bölgesi, kapasite vb.) | Sizi hemen bilgilendiririz ve ödemenin tamamı iade edilir. |
Siparişin hangi aşamada olduğunu sipariş takip sayfasından görebilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte telefonla (), [email protected] adresine e-posta ile veya iletişim formu ile iletebilirsiniz. Hızlı sonuç için hazırlık başlamadan önce telefonla ulaşmanızı öneririz.
İade veya yeniden gönderim yapılan durumlar
Aşağıdaki durumlarda, tercihinize göre ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderir veya ödemenizin tamamını iade ederiz:
- Yanlış ürün: Sipariş özetinde belirtilenden belirgin şekilde farklı bir ürünün teslim edilmesi.
- Hasarlı veya bozuk ürün: Ürünün ezik, kırık, solgun veya kullanılamaz durumda teslim edilmesi.
- Eksik ürün: Siparişteki bir ürünün veya ek hediyenin (ör. çikolata, peluş) teslim edilmemesi. Bu durumda eksik kısım gönderilir veya bedeli iade edilir.
- Teslim edilmeyen sipariş: Siparişin bizden veya anlaşmalı çiçekçimizden kaynaklanan bir nedenle hiç teslim edilmemesi.
- Bizden kaynaklanan teslimat imkânsızlığı: Seçilen gün ve aralıkta teslimatın bizim veya çiçekçimizin kusuru nedeniyle yapılamaması ve sizin önerdiğimiz yeni teslimat zamanını kabul etmemeniz.
- Onaylanmayan önemli değişiklik: Ürünün ana unsurunda önemli bir değişiklik gerektiğinde önerdiğimiz alternatifi kabul etmemeniz.
Mevsim veya bölgesel tedarik nedeniyle tasarımın tarzına uygun, eş veya daha yüksek değerde bir çiçekle yapılan küçük değişiklikler ile doğal ürünlerin renk tonu ve açıklık derecesindeki olağan farklılıklar ayıp sayılmaz. Böyle bir değişiklik yapıldığında sizi bilgilendiririz.
Sorun bildirimi nasıl yapılır?
- Teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede, çiçeklerin canlı ürün olması nedeniyle tercihen teslimat günü içinde, bize ulaşın.
- Sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve ürünün fotoğraflarını iletin. Fotoğraflar, sorunun hızlı ve doğru değerlendirilmesini sağlar.
- Bildiriminizi kayıt altına alır, inceleme sonucunu size bildiririz. Yeniden gönderim yapılacaksa yeni teslimat zamanını sizinle birlikte belirleriz.
Hızlı bildirim önerisi, değerlendirmenin sağlıklı yapılabilmesi içindir; ayıplı mallara ilişkin yasal haklarınız ve yasal süreler saklıdır.
Ayıplı mal hâlinde yasal haklarınız
6502 sayılı Kanun uyarınca, teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Çiçeklerin niteliği gereği onarım çoğu durumda mümkün olmadığından, uygulamada genellikle ürünün yeniden gönderilmesi veya bedelin iadesi yoluna gidilir.
İade nasıl ve ne zaman yapılır?
- Ödemeler yalnızca havale/EFT ile alındığından iadeler de banka havalesi/EFT ile yapılır.
- İade için adınıza kayıtlı banka hesabının IBAN'ını ve hesap sahibinin adını bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) bildirmeniz istenir. Güvenliğiniz için iade, kural olarak ödemenin yapıldığı hesaba veya sipariş sahibi adına kayıtlı bir hesaba yapılır.
- İade, iptal veya iade kararının size bildirilmesinden ve IBAN bilginizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde bu süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren işler.
- İade tutarına teslimat ücreti dahildir. İade için sizden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Her türlü şikâyetinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz; çözüm için elimizden geleni yaparız. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ve e-Devlet üzerinden de yapılabilir.