Mesafeli satış sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, cicekbi.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda kurulmuştur.

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

• Unvan: ÇİÇEKBİ ÇİÇEKÇİLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Yenimahalle Mahallesi Tavukçu Köprü Cad. No: 76 B Bağcılar/İstanbul
• Telefon:
• E-posta: [email protected]
• KEP adresi: —
• MERSİS no: 0253130003500001
• Vergi dairesi / no: — / —
• ETBİS kayıt no: —
• İnternet sitesi: cicekbi.com

1.2. Alıcı

Siparişi veren ve ödeme sayfasında adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası ve fatura bilgileri yer alan kişidir. Alıcıya ait bilgiler sipariş özetinde belirtildiği gibidir.

Madde 2 – Tanımlar

• Ürün: Sipariş özetinde belirtilen çiçek, buket, aranjman, saksı bitkisi, çelenk ve bunlarla birlikte satın alınan çikolata, peluş gibi tamamlayıcı ürünler.
• Teslim alacak kişi (Gönderilen): Alıcının ürünün teslim edilmesini istediği ve adı, telefonu ve adresi sipariş özetinde belirtilen kişi. Alıcı ve teslim alacak kişi aynı veya farklı kişiler olabilir.
• Anlaşmalı çiçekçi: Satıcı adına ve Satıcı'nın standartlarına uygun olarak ürünü hazırlayan ve teslim eden yerel çiçekçi ve kuryesi.
• Sipariş özeti: Siparişin onaylanmasından önce ödeme sayfasında gösterilen ve ürünü, adedi, fiyatı, teslimat ücretini, toplam tutarı, teslimat adresini, teslimat tarihi ve saat aralığını, kart mesajını ve fatura bilgilerini içeren özet.

Madde 3 – Sözleşmenin konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait cicekbi.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 4 – Ürün, fiyat ve ödeme

1. Ürünün türü, temel nitelikleri, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, varsa teslimat ücreti ve toplam tutar sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Sipariş özetinde gösterilen toplam tutar dışında Alıcı'dan herhangi bir ek ücret talep edilmez.
2. Ödeme yalnızca banka havalesi veya EFT/FAST yoluyla, sipariş tamamlandıktan sonra Alıcı'ya gösterilen ve Satıcı adına kayıtlı banka hesaplarından birine yapılır. Alıcı, ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazar ve ödeme dekontunu sitede yükler.
3. Ödeme, sipariş onay sayfasında ve Alıcı'ya gönderilen e-postada belirtilen süre içinde yapılmalıdır. Bu süre içinde ödemesi Satıcı'nın hesabına ulaşmayan siparişler Satıcı tarafından iptal edilebilir; bu durumda taraflar için herhangi bir yükümlülük doğmaz.
4. Ürün, ödemenin Satıcı'nın hesabına ulaştığının doğrulanmasından sonra hazırlanır. Ödemenin geç ulaşması nedeniyle seçilen teslimat zamanının yetiştirilemeyeceği hâllerde Satıcı, Alıcı'yı bilgilendirir ve yeni bir teslimat zamanı önerir; Alıcı bunu kabul etmezse ödeme iade edilir.
5. Banka tarafından alınan havale/EFT işlem ücretleri Alıcı'ya aittir ve sipariş tutarından düşülemez.
6. Ürünün fatura bilgileri sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Fatura, Alıcı'nın e-posta adresine elektronik olarak gönderilir; ürünle birlikte teslim alacak kişiye gönderilmez.

Madde 5 – Teslimat

1. Ürün, sipariş özetinde belirtilen teslimat adresine, Alıcı'nın seçtiği teslimat tarihinde ve saat aralığında, Satıcı'nın anlaşmalı çiçekçisi aracılığıyla teslim edilir. Teslimat, seçilen saat aralığı içinde yapılır; aralık içinde belirli bir saate taahhüt verilmez.
2. Ürün, hiçbir durumda siparişin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmamak üzere teslim edilir.
3. Teslim alacak kişiye ulaşılamaması hâlinde ürün, aynı adreste bulunan ve teslim almayı kabul eden bir aile bireyine, komşuya, bina görevlisine, site güvenliğine veya iş yeri yetkilisine teslim edilebilir. Bunun da mümkün olmaması hâlinde Alıcı ile iletişime geçilerek yeni teslimat zamanı veya adresi belirlenir. Ayrıntılar teslimat koşulları sayfasında yer alır.
4. Teslimat adresinin ve teslim alacak kişinin telefon numarasının doğru ve eksiksiz bildirilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslimatın yapılamamasından veya gecikmesinden Satıcı sorumlu değildir; ancak Satıcı, teslimatın tamamlanması için makul çabayı gösterir.
5. Teslim alacak kişinin ürünü, ürünün ayıplı olmasından kaynaklanmayan bir nedenle teslim almayı reddetmesi, ürünün Alıcı'nın siparişine özel hazırlanmış ve çabuk bozulabilir nitelikte olması nedeniyle bedel iadesi sonucunu doğurmaz.
6. Alıcı'nın isimsiz gönderim talebi hâlinde, Alıcı'nın kimlik bilgileri teslim alacak kişiyle paylaşılmaz.

Madde 6 – Ürünün nitelikleri ve ikame ürün

1. Sitedeki ürün görselleri örnek tasarımı gösterir. Çiçeklerin doğal ürün olması nedeniyle renk tonu, açıklık derecesi ve boyutlarında olağan küçük farklılıklar olabilir.
2. Mevsim veya bölgesel tedarik nedeniyle görseldeki bir çiçek veya aksesuarın bulunamaması hâlinde, tasarımın tarzına ve renk dengesine uygun, eş veya daha yüksek değerde bir ürün kullanılır ve Alıcı bu konuda bilgilendirilir. Bu kapsamda Alıcı'dan ek bir bedel talep edilmez.
3. Ürünün ana unsurunda önemli bir değişiklik gerektiğinde (ör. siparişte belirtilen çiçek türünün veya renginin tamamen değişmesi) Satıcı, ürünü hazırlamadan önce Alıcı'nın onayını alır. Alıcı önerilen değişikliği kabul etmezse sipariş iptal edilir ve ödemenin tamamı iade edilir.

Madde 7 – Cayma hakkı

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Ancak aynı Yönetmelik, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler ile tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır.
3. Kesme çiçekler, buketler, aranjmanlar, çelenkler, canlı bitki niteliğindeki saksı çiçekleri ve çikolata gibi gıda ürünleri çabuk bozulabilen mallardır; ayrıca teslimat zamanı, kart mesajı ve kurdele yazısı gibi Alıcı'nın isteğine göre hazırlanmaktadır. Bu nedenle bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu konuda ön bilgilendirme formu ile bilgilendirildiğini kabul eder.
4. Cayma hakkı istisnası, Alıcı'nın Madde 8'de düzenlenen ayıplı ürün ve ifa ile ilgili haklarını ve Madde 9'da düzenlenen iptal imkânını etkilemez.
5. Çiçek içermeyen, ayrı olarak satın alınan ve ambalajı açılmamış dayanıklı ürünlerde (ör. vazo, peluş oyuncak) Alıcı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını, Satıcı'ya yukarıda belirtilen iletişim kanallarından yazılı bildirimde bulunarak kullanabilir. Bu durumda ürünün iadesine ilişkin usul Alıcı'ya bildirilir ve bedel, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Madde 8 – Ayıplı ürün, eksik veya hatalı teslimat

1. Ürünün sipariş özetinde belirtilenden belirgin şekilde farklı, hasarlı, bozuk veya eksik teslim edilmesi ya da Satıcı'dan veya anlaşmalı çiçekçisinden kaynaklanan bir nedenle hiç teslim edilmemesi hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'da öngörülen seçimlik haklarını kullanabilir.
2. Çiçeklerin niteliği gereği Satıcı, bu durumlarda Alıcı'nın tercihine göre ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderir veya bedelin tamamını iade eder; eksik teslimatta eksik kısım gönderilir veya bedeli iade edilir.
3. Canlı ürünlerde durumun sağlıklı değerlendirilebilmesi için Alıcı'nın sorunu, tercihen teslimat günü içinde, ürünün fotoğrafıyla birlikte Satıcı'ya bildirmesi rica edilir. Bu öneri, Alıcı'nın Kanun'dan doğan haklarını ve yasal süreleri sınırlamaz.
4. Madde 6'da belirtilen olağan doğal farklılıklar ve eş veya daha yüksek değerde ikame ürün kullanımı ayıp sayılmaz.

Madde 9 – Sipariş iptali ve ifanın imkânsızlaşması

1. Alıcı, siparişi hazırlanmaya başlamadan önce Satıcı'ya bildirimde bulunarak ücretsiz olarak iptal edebilir. Bu durumda ödemenin tamamı iade edilir. Hazırlanmaya başlanmış veya yola çıkmış siparişlerde, ürünün çabuk bozulabilir ve kişiye özel niteliği nedeniyle iptal ve iade kural olarak mümkün değildir.
2. Satıcı, sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya teslimatın Satıcı'dan kaynaklanan bir nedenle imkânsızlaşması hâlinde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta gibi) ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Aynı gün veya ileri tarihli teslimatlarda Satıcı, durumu öğrenir öğrenmez Alıcı'yı bilgilendirir.
3. Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanması, salgın hastalık, resmî makamların kısıtlamaları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde Satıcı, Alıcı'yı bilgilendirir ve yeni bir teslimat zamanı önerir; Alıcı bunu kabul etmezse ödeme iade edilir.

Madde 10 – İadelerin yapılması

Bu Sözleşme kapsamındaki tüm iadeler, ödeme yönteminin havale/EFT olması nedeniyle, Alıcı'nın adına kayıtlı ve Satıcı'ya yazılı olarak bildireceği banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile, iadeye ilişkin sürenin başladığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın gerçekleştirilir. İade tutarına, varsa teslimat ücreti de dahildir.

Madde 11 – Alıcı'nın beyan ve yükümlülükleri

1. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı ve istisnaları hakkında ön bilgilendirme formu ile bilgilendirildiğini ve bunu elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
2. Alıcı, sipariş sırasında verdiği kendisine ve teslim alacak kişiye ait bilgilerin doğru olduğunu ve teslim alacak kişinin bilgilerini yalnızca teslimat amacıyla paylaştığını beyan eder.
3. Alıcı, kart mesajında ve kurdele yazısında hukuka, genel ahlaka ve kişilik haklarına aykırı ifadeler kullanmayacağını kabul eder. Satıcı, bu nitelikteki içeriği basmayı reddetme ve Alıcı'yı bilgilendirerek siparişi iptal etme hakkına sahiptir; bu durumda ödeme iade edilir.
4. Alıcı, 18 yaşını doldurmuş olduğunu beyan eder.

Madde 12 – Kişisel veriler

Alıcı'ya ve teslim alacak kişiye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak ve KVKK aydınlatma metninde açıklanan amaçlarla işlenir. Ticari elektronik ileti gönderimi, Alıcı'nın ayrıca vereceği onaya bağlıdır ve bu Sözleşme'nin kurulmasının ön koşulu değildir.

Madde 13 – Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

1. Alıcı, şikâyet ve taleplerini Madde 1'de belirtilen Satıcı iletişim bilgileri veya iletişim sayfası aracılığıyla iletebilir.
2. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kanun'da öngörülen hâllerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.
3. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

Madde 14 – Yürürlük ve saklama

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın ödeme sayfasında Sözleşme'yi onaylayarak siparişi tamamlamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Siparişin onaylanmasıyla Alıcı, sipariş özetinde belirtilen tutarı ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder. Sözleşme'nin ve sipariş bilgilerinin bir örneği, siparişin ardından Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir. Satıcı, Sözleşme'ye ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Alıcı, Sözleşme'ye ve sipariş bilgilerine üye ise hesabındaki sipariş geçmişinden de erişebilir.

Son güncelleme: 9 Kasım 2026